W realiach biznesowych zdominowanych przez gwałtowne zmiany, zakłócenia technologiczne i rosnące oczekiwania klientów, organizacje nie mogą już polegać wyłącznie na doświadczeniu czy intuicji przy podejmowaniu decyzji strategicznych. Aby pozostać konkurencyjnymi, istotnymi i odpornymi, firmy muszą oprzeć swoje działania na badaniach — nie jako funkcji pomocniczej, lecz jako strategicznym zasobie.